CRM traduzindo para o português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente são diversos processos ou um conjunto de estratégias que tem como objetivo gerenciar a relação com os clientes para analisar, satisfazer, fidelizar, ajudando a reduzir custos e aumentando a qualidade e os lucros de um negócio.

Podemos dizer que é um processo não só importante, é fundamental. Por exemplo através de alguns dados de seus clientes podemos ter mais controle sobre as suas necessidades antecipando tendências, satisfazendo, fidelizando e podendo corrigir os processo de vendas de sua empresa trazendo mais valor para a sua marca.

Mas como garantir o sucesso do seu negócio com CRM?
O cliente deve ser o centro das atenções. Todos os esforços de uma empresa para venda de algo, devem ter como objetivo final satisfazer seu cliente. Uma falha durante todo esse processo pode botar todo um planejamento a perder. É por isso que diversas ferramentas foram pensadas para tornar esse trabalho mais assertivo e eficiente.